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      客戶服務管理體系 培訓專欄

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      • 課程名稱:電力優質客戶服務管理——《電力客戶服務體系建立與品牌塑造》

        主講老師:顧楓 課程時長:2 天

        課程背景2011年的《財富》世界500強排名中,國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強,隨著電力體制改革的持續進行,電力“政企分開&r..

      • 課程名稱:客戶服務體系建立及管理

        主講老師:宮同昌 課程時長:1 天

        第一部分 客戶服務體系的建立與管理 第一章 客戶服務管理規劃 第一節 客戶服務的組織結構 第二節 客戶服務部職責 第三節 客戶服務管理規..

      • 課程名稱:構建卓越的客戶服務管理體系

        主講老師:田勝波 課程時長:2 天

        課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定..

      • 課程名稱:保險公司大客戶的開發與維護服務

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一章針對大客戶的銷售流程一.現代大客戶采購流程分析   1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示   市場經濟,客戶自我意識強..

      • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

      • 課程名稱:顧客滿意服務與客戶心理分析

        主講老師:宋金華 課程時長:2 天

        第一部分:全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度..

      • 課程名稱:保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點&r..

      • 課程名稱:如何進行客戶服務管理

        主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

        第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析:客戶服務管理培訓案例!解析:客戶服務..

      • 課程名稱:房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理

        主講老師:涂山青 課程時長:2 天

        【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業!我們時??吹?,有的房企因為..

      • 課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

        主講老師: 課程時長:2 天

        開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本..

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