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      客戶服務技巧 培訓專欄

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      • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

      • 課程名稱:中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

        主講老師: 課程時長:3 天

        第一天上午: 心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼? 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業 ..

      • 課程名稱:商超零售門店客戶服務技巧

        主講老師:李治江 課程時長:2 天

        課程內容:第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作,事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態案例..

      • 課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

        主講老師: 課程時長:2 天

        開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本..

      • 課程名稱:證券業投資顧問客戶服務技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        課程目的:中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型,促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓?,F在各家證..

      • 課程名稱:保險客戶服務技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 ..

      • 課程名稱:醫院客戶服務技巧培訓

        主講老師:程子展 課程時長:1 天

        第一篇:醫院客戶服務培訓篇(主要是護理人員對病人的服務) 第一部分、培養積極主動的服務意識 1、破冰行動:認識你、我、他 2、現代競爭領域分析 ..

      • 課程名稱:《移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務

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      • 課程名稱:化工行業大客戶銷售技巧與客戶服務關系管理

        主講老師: 課程時長:2 天

        課程背景:1.企業的銷售業績波動80%的原因是由20%的大客戶引發的。2.所謂的大客戶,就是市場上賣方認為具為戰略意義的客戶。3.根據20/80..

      • 課程名稱:內部客戶服務意識與溝通技巧

        主講老師:李禹成 課程時長:2 天

        內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員: 了解內部客戶服務意識的重要價值; 掌握內部客戶溝通技巧與策略; 掌握內部人..

      • 課程名稱:汽車渠道客戶服務與客戶關系管理技巧

        主講老師:劉成熙 課程時長:2 天

        課程說明: 當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對汽車行業競爭將更加激烈核..

      • 課程名稱:連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

        主講老師:賀文靜 課程時長:2 天

        課程前言:超市在中國的發展時間不長,但二十多年的時間,中國超市的發展日趨成熟,出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市,在蓬勃發展的今天,如何在實際工作..

      • 課程名稱:卓越客戶服務技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動:認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識?4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡..

      • 課程名稱:客戶服務培訓:汽車渠道客戶服務與客戶關系管理技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        【課程規劃的說明】 當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對汽車行業競爭將更..

      • 課程名稱:打造醫院客戶服務技巧與優質服務管理的秘訣

        主講老師:袁新華 課程時長:2 天

        課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多,醫療糾紛日益尖銳;醫院內部存在高消耗,高成本,低利潤,低效率的現象;服務和醫療的規范水平不高,存在過多的隱患,..

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