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      客戶服務職責 培訓專欄

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      • 課程名稱:大客戶開發與服務創新策略

        開課地點:廣東(廣州) 課程價格:2232 時間:2011-09-03

        課程設計背景:《大客戶開發與應用創新》是在對企業大量調查研究的基礎上,研發的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進課程的精華,并結合中國的銷售實際,開發出的適..

      • 課程名稱:全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務意識

        開課地點:北京(北京) 課程價格:1782 時間:2015-12-18

        一、建立卓越的服務意識1、為什么要有服務意識 A、案例解析:海底撈的成功模型B、案例解析:三菱電梯的成功之道C、服務時代如何建立核心競爭力 ..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        開課地點:北京(北京) 課程價格:2520 時間:2012-10-25

        培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------..

      • 課程名稱:全面打造金牌客戶服務

        開課地點:上海(上海) 課程價格:2592 時間:2013-04-12

        經典案例:一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態也是一種技巧..

      • 課程名稱:客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

        開課地點:陜西(西安) 課程價格:2520 時間:2012-12-15

        第一講 客戶服務在企業價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務與..

      • 課程名稱:如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴

        開課地點:上海(上海) 課程價格:2520 時間:2013-04-26

        一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:2520 時間:2012-12-20

        舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

      • 課程名稱:客戶分級管理與分類服務營銷

        開課地點:北京(北京) 課程價格:4752 時間:2012-10-26

        本課程全程穿插10個案例,重點案例包括:·零售銀行客戶分級服務案例·信用卡客戶分類營銷案例·證券零售客..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        開課地點:北京(北京) 課程價格:2250 時間:2011-09-15

        舉辦時間: 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 1..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(京.滬.深.常年開班)

        開課地點:北京(北京) 課程價格:2250 時間:2011-08-03

        優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 時間地點:2011年8月18-19日深圳 時間地點:2011年 9月15-16日北京  時間地點:..

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      • 課程名稱:保險公司大客戶的開發與維護服務

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一章針對大客戶的銷售流程一.現代大客戶采購流程分析   1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示   市場經濟,客戶自我意識強..

      • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

      • 課程名稱:顧客滿意服務與客戶心理分析

        主講老師:宋金華 課程時長:2 天

        第一部分:全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度..

      • 課程名稱:保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點&r..

      • 課程名稱:如何進行客戶服務管理

        主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

        第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析:客戶服務管理培訓案例!解析:客戶服務..

      • 課程名稱:房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理

        主講老師:涂山青 課程時長:2 天

        【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業!我們時??吹?,有的房企因為..

      • 課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

        主講老師: 課程時長:2 天

        開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本..

      • 課程名稱:電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

        主講老師:郜鎮坤 課程時長:2 天

        導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插..

      • 課程名稱:證券業投資顧問客戶服務技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        課程目的:中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型,促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓?,F在各家證..

      • 課程名稱:保險客戶服務技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 ..

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        職業背景:曾任臺灣階梯企業銷售經理,馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理,臺灣光復書局培訓經理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。 ..

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