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      客戶服務質量管理 培訓專欄

      公開課 更多公開課>>
      • 課程名稱:大客戶開發與服務創新策略

        開課地點:廣東(廣州) 課程價格:2232 時間:2011-09-03

        課程設計背景:《大客戶開發與應用創新》是在對企業大量調查研究的基礎上,研發的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進課程的精華,并結合中國的銷售實際,開發出的適..

      • 課程名稱:全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務意識

        開課地點:北京(北京) 課程價格:1782 時間:2015-12-18

        一、建立卓越的服務意識1、為什么要有服務意識 A、案例解析:海底撈的成功模型B、案例解析:三菱電梯的成功之道C、服務時代如何建立核心競爭力 ..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        開課地點:北京(北京) 課程價格:2520 時間:2012-10-25

        培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------..

      • 課程名稱:全面打造金牌客戶服務

        開課地點:上海(上海) 課程價格:2592 時間:2013-04-12

        經典案例:一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態也是一種技巧..

      • 課程名稱:《呼叫中心知識庫管理培訓課程》

        開課地點:北京(北京) 課程價格:4140 時間:2012-09-20

        【模塊一】深入理解知識管理 1小時 *為什么呼叫中心需要知識管理 *什么是知識管理 *知識管理基本概念(區分數據、信息和知識、顯性知識和隱性知識..

      • 課程名稱:客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

        開課地點:陜西(西安) 課程價格:2520 時間:2012-12-15

        第一講 客戶服務在企業價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務與..

      • 課程名稱:機械企業管理培訓_《服務創造價值》

        開課地點:上海(上海) 課程價格:1692 時間:2012-09-21

        金牌課程 ..

      • 課程名稱:如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴

        開課地點:上海(上海) 課程價格:2520 時間:2013-04-26

        一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不..

      • 課程名稱:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:2520 時間:2012-12-20

        舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2..

      • 課程名稱:客戶分級管理與分類服務營銷

        開課地點:北京(北京) 課程價格:4752 時間:2012-10-26

        本課程全程穿插10個案例,重點案例包括:·零售銀行客戶分級服務案例·信用卡客戶分類營銷案例·證券零售客..

      內訓課 更多內訓課>>
      • 課程名稱:保險公司大客戶的開發與維護服務

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一章針對大客戶的銷售流程一.現代大客戶采購流程分析   1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示   市場經濟,客戶自我意識強..

      • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

      • 課程名稱:顧客滿意服務與客戶心理分析

        主講老師:宋金華 課程時長:2 天

        第一部分:全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度..

      • 課程名稱:酒店、餐飲食品安全管理

        主講老師: 課程時長:2 天

        1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風險 食品是否被化學品污染 包裝是否干凈、完整,能否防止污染 ..

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        主講老師: 課程時長:2 天

        一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點&r..

      • 課程名稱:如何進行客戶服務管理

        主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

        第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析:客戶服務管理培訓案例!解析:客戶服務..

      • 課程名稱:房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理

        主講老師:涂山青 課程時長:2 天

        【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業!我們時??吹?,有的房企因為..

      • 課程名稱:物業管理中的服務意識和服務技巧

        主講老師:張晨 課程時長:2 天

        第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理,需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識,加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物..

      • 課程名稱:航運、物流行業“客戶服務及溝通技巧”

        主講老師: 課程時長:2 天

        開場 本節目標:增強學員之間了解;引出了解客戶的重要性;確定學員期望值; 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務? 本..

      • 課程名稱:中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一單元:服務管理篇: 第一講: 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計:我們的客戶需要什么 衡量服務質量:客戶滿意度..

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