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      企業客戶服務管理 培訓專欄

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      • 課程名稱:《呼叫中心知識庫管理培訓課程》

        開課地點:北京(北京) 課程價格:4140 時間:2012-09-20

        【模塊一】深入理解知識管理 1小時 *為什么呼叫中心需要知識管理 *什么是知識管理 *知識管理基本概念(區分數據、信息和知識、顯性知識和隱性知識..

      • 課程名稱:客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

        開課地點:陜西(西安) 課程價格:2520 時間:2012-12-15

        第一講 客戶服務在企業價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務與..

      • 課程名稱:機械企業管理培訓_《服務創造價值》

        開課地點:上海(上海) 課程價格:1692 時間:2012-09-21

        金牌課程 ..

      • 課程名稱:客戶分級管理與分類服務營銷

        開課地點:北京(北京) 課程價格:4752 時間:2012-10-26

        本課程全程穿插10個案例,重點案例包括:·零售銀行客戶分級服務案例·信用卡客戶分類營銷案例·證券零售客..

      • 課程名稱:汽車行業客戶關系管理

        開課地點:上海(上海) 課程價格:4050 時間:2012-09-21

        第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理客戶關系管理能為汽車企業帶來什么客戶關系管理的含義..

      • 課程名稱:卓越的客戶服務技巧與關系管理

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:4500 時間: 長期供課

        課程內容 第一節:如何提高服務認知、培養積極主動的服務意識 客戶服務的概念 客戶服務的功用 客戶服務的原則、宗旨和目的 服務水平的衡量指..

      • 課程名稱:汽車行業客戶關系管理

        開課地點:上海(上海) 課程價格:4500 時間:2014-11-22

        第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業客戶關系管理1.客戶關系管理能為汽車企業帶來什么2.客戶關系管理的含義3.客戶關系管理的內容 ..

      • 課程名稱:構建卓越的客戶服務管理體系

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:2880 時間:2013-05-24

        培訓時間:2013年3月13-14日 上海 2013年5月24-25日 深圳 2013年7月12-13日 昆明 2013年7月30-31日 上海..

      • 課程名稱:卓越的客戶服務與關系管理

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:4500 時間: 長期供課

        第一部分:客戶的概述與發展 什么是重要客戶 為什么進行客戶管理 什么是客戶管理 客戶管理發展模型及階段 區域運作模型 第二部分:..

      • 課程名稱:企業全面風險管理

        開課地點:廣東(深圳) 課程價格:2520 時間:2011-08-20

        【課程大綱】 一.我國企業風險管理的背景和形勢 1.企業風險管理的歷史背景和相關文件 (1)COSO內部控制整合框架 (2)COSO風險管理..

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      • 課程名稱:酒店、餐飲食品安全管理

        主講老師: 課程時長:2 天

        1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風險 食品是否被化學品污染 包裝是否干凈、完整,能否防止污染 ..

      • 課程名稱:如何進行客戶服務管理

        主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

        第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析:客戶服務管理培訓案例!解析:客戶服務..

      • 課程名稱:房地產客戶開發與卓越的客戶關系管理

        主講老師:涂山青 課程時長:2 天

        【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業!我們時??吹?,有的房企因為..

      • 課程名稱:物業管理中的服務意識和服務技巧

        主講老師:張晨 課程時長:2 天

        第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理,需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識,加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物..

      • 課程名稱:中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一單元:服務管理篇: 第一講: 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計:我們的客戶需要什么 衡量服務質量:客戶滿意度..

      • 課程名稱:客戶服務培訓:汽車渠道客戶服務與客戶關系管理技巧

        主講老師: 課程時長:2 天

        【課程規劃的說明】 當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對汽車行業競爭將更..

      • 課程名稱:保險公司客戶服務關系管理

        主講老師: 課程時長:2 天

        第一講:客戶關系管理的含義1.1客戶關系管理(CRM)的發展演變 1.2 CRM的概念及其內涵 1.3 CRM管理系統的分類 1.4實施CR..

      • 課程名稱:汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

        主講老師: 課程時長:2 天

        課程收益: 多數企業對人才培養與復制作用相對薄弱,多數骨干員工的經營意識與管理潛能也尚未得到開發。所以,開展對業內在職人士的繼續教育,可以使他們快速提升..

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        導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程..

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