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      客戶投訴處理 培訓專欄

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      • 課程名稱:銀行客戶服務投訴處理技巧

        主講老師:張弛 課程時長:2 天

        單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨..

      • 課程名稱:電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

        主講老師:郜鎮坤 課程時長:2 天

        導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插..

      • 課程名稱:《移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務

        主講老師:陳毓慧 課程時長:《電 天

        《移動客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講 ..

      • 課程名稱:金融業客戶投訴抱怨處理

        主講老師: 課程時長:1 天

        課程目的:在服務競爭日趨激烈的今天,客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時,他們就會很容易變得失望。這種失望..

      • 課程名稱:銀行客戶投訴處理技巧培訓

        主講老師:龔冬平 課程時長:1 天

        1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴? * 投訴的實質表象和本質 1.2 投訴產生的三大因素 1.3 投訴的方式: * 直..

      • 課程名稱:客戶服務培訓:網點主任的現場管理和投訴處理

        主講老師:劉成熙 課程時長:2 天

        【課程特色】 講師具有專業魅力的表達技巧,課程活潑具啟發性。 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗,實踐性強。 課程內容深入淺出,幽默風趣、..

      • 課程名稱:電力客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練

        主講老師: 課程時長:2 天

        導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在..

      • 課程名稱:客戶服務高效能投訴電話處理技巧

        主講老師:湯文蔚 課程時長:2 天

        課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 ..

      • 課程名稱:客戶投訴、抱怨處理技巧提升

        主講老師:敦平 課程時長:2 天

        課程背景:企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位&rdqu..

      • 課程名稱:銀行客戶抱怨投訴處理技巧培訓

        主講老師:郜鎮坤 課程時長:2 天

        導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,..

      • 課程名稱:銀行客戶投訴抱怨處理技巧

        主講老師:劉熙成 課程時長:1 天

        課程介紹 臺灣劉成熙老師 課程目標: 1. 協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交換的效能。 2. 快速掌握處理..

      • 課程名稱:客戶服務培訓:大堂經理的投訴處理技巧

        主講老師:劉成熙 課程時長:2 天

        【授課時數】2天12小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使..

      • 課程名稱:客戶投訴處理與媒體溝通

        主講老師:沈志勇 課程時長:1 天

        第一部分:客戶投訴處理1、 蝴蝶效應——從客戶抱怨到公關危機案例:略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么?..

      • 課程名稱:客戶服務培訓:銀行客戶投訴抱怨處理技巧

        主講老師:劉成熙 課程時長:2 天

        【授課時數】1天6小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30) 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使..

      • 課程名稱:有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

        主講老師:李兵 課程時長:2 天

        第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性..

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