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      跨部門溝通與協作

      跨部門溝通與協作

      課程編號:20549

      課程價格:¥3,800

      課程人氣:349

      行業類別:不限行業   專業類別:管理技能 

      授課講師:黎一郴

      開課時間:2019.10.25—10.26

      開課地點:廣東-廣州



      • 課程說明
      • 講師介紹
      • 選擇同類課
      【培訓對象】
      企業管理者、職場精英。

      【培訓收益】
      1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
      2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
      3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
      4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
      5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力

       第一講高效溝通對組織的重要性

      、認識自我的溝通習慣

      小組活動:誰種蘋果.誰開卡車

      1.人們在團隊活動的行為模式分類

      2.個人測試:我的溝通習慣

      思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

      、溝通在企業執行效率中的位置

      1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

      2.什么是執行力?

      1)執行力與職業化的關系

      2)職業化的組織意義與個人意義

      3)企業執行力需要的員工能力模型

      4)職業化意識層面的核心

      5)企業員工基礎素質的構成

      6Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

      7)是什么實現企業的“人本”導向

      8)溝通在職業工作者成長中的比重

       

      第二講跨部門溝通中達成共識的障礙

      、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

      視頻:《長征》研討

      思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

      思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

      思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

      、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

      1.角色沖突

      2.環境壓力

      3.信息不足

      4.個體差異

      、來自企業內部門墻的存在

      1.流程與制度

      2.體制與分工

      3.企業文化

      、用理性推到部門墻

      1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

      案例分析:M公司的問題

      案例分享:“臭鼬”小組的原則

      2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

      3.達成共識的誤區:群體迷思

      4.達成共識的標準方法:程序與數據

      案例分享:安吉拉租房案例

      5.會議主持者的責任

      6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

      7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

      案例練習:只有一個文員

      、主動——跨部門溝通的第一要義

      1.組織內溝通的三個根本難點

      2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

      視頻分析:團隊精神

      3.培養主動溝通的團隊協作文化

      1)自主性——多說一句話

      2)合作性——用制度解決問題

      3)思考性——主動協作的來源

       

      第三講跨部門溝通的修養基礎

      、來自個人的差異

      1.溝通的修養與技能

      2.性格

      、人際思維模式的重要性

      1.六種人際交往哲學對溝通的影響

      2.培養雙贏思維的三個品格

      3.成熟的含義與表達

      、動力對話系統

      1.先理解別人,再表達自己

      練習:十句話

      1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

      2)導致矛盾沖突的推論階梯

      2.傾聽的意義

      1)傾聽的意義在于理解而非判斷

      2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

      3)同理心傾聽的要求

      角色扮演:科長與小林

      3.用提問去澄清

      1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

      2)從推論中回溯事實

      3)從演繹中找到事實

      4)成就導向提問法

      5)解決問題提問法

      6)如何問問題不會引起防衛

      、現場分享:本企業跨部門溝通亮點

       

      第四講策略性溝通技巧

      、正確面對他人的不同意見

      1.理解他人的心理動態與行為目的

      2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

      、有效控制自己的情緒

      視頻:這對母女怎么了?

      1.負面情緒的來源

      2.刺激與反應的ABC模型

      3.把負面情緒轉變成正面情緒

      練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

      、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

      1.“KISS表達原則”

      2.明確表達三個環節

      3.5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

      4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

      現場測試:社交風格的差異

      小組練習:對角溝通練習

      5.60后.70后.80后的差異

      、如何與上級溝通

      1.與上司溝通的阻礙

      2.將上級的指示轉化為工作目標

      3.²多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

      4.了解是影響的前提

      5.向上溝通的11個原則

      6.先理解上級的不理解

      1)承認上級不理解的現實

      2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

      3)盡可能了解上級為什么不理解

      4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

      7.用上司喜歡的句型說話

      8.與上司溝通的六個層次

       

      第五講溝通從“心”開始

      、組織內溝通的三項基本原則

      1.效果第一,道理第二

      2.高標處事,低調做人

      3.主動意識

      、高標處事,低調做人

      1.八小時以外的功夫

      2.拉近關系的方法:FORM原則

      3.建立關系的“共同點”原則

      、課程總結:策略性溝通的結構

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